基本情報技術者試験においてもPDCAというものは基本的な情報なわけで、これくらいは知っておきましょうよ。
基本情報技術者試験 2019年(令和元年) 秋 午前 問55 を考えてみましょう。
<問題>
サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき，Actに該当するものはどれか。
＜選択肢＞
(ア) サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
Actの意味わかってます？そこからですよ？違いますよ。
(イ) サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
さすが！あなたわかってますね。正解でございます！
(ウ) サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
合意するのがAct？Do you understand?違います。
(エ) 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
レビューして報告しただけですよ？Actじゃないのわかりますよね？違います。
サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき，Actに該当するものはどれか。
ここから私の思考です↓
ちなみに青字は文章を読んだ際の私の頭の中です。
<問題>
サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき，Actに該当するものはどれか。
社会人なら常識レベルのPDCAですね。
サービスマネジメントシステムなるものがばっちりわからなくても
PDCAがわかればなんとかなりそうなもんだいですね。
P ： Plan 計画
D ： Do 実行
C ： Check 確認
A ： act 改善
ですね。
今回は確認後の改善につながるものを選択肢から見つければオッケー♪ということですね。
＜選択肢＞
(ア) サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
運用するんだからこれは
Do の 実行 かな？
ということで違う。
(イ) サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
「改善」ってワードが入ってますもんね。
これが正解だな。
(ウ) サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
確立し、合意するということで 計画の P かな。違う。
(エ) 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
レビューってことは確認してますね。C ですね。違います。
以上から正解は（イ）ですね！
正解は（イ）です。
よしよし。完全勝利ですね。
社会人の常識「PDCA」を理解していたら解ける問題です。
ちなみにサービスマネジメントシステムというのは、、、
まぁ言葉のまんまですね。
サービスをマネジメントするシステムです。
正直、そこまでこのことを深く知らなくても解けた問題ですね。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
これからも勉強頑張りましょうね。
私も頑張ります。
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