ベンチマーキング とは

基本情報技術者試験　2019年(平成31年)　春　午前　問55　を考えてみましょう。

＜問題＞

サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

＜選択肢＞

（ア）　ITサービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。

（イ）　業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

（ウ）　サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。

（エ）　強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。

サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

ここからは私の思考です↓

ちなみに青字は文章を読んだ際の私の思考です。

＜問題＞

サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

ベンチマーキングって競合他社と比べるやつやね。

他社はどんなことしとるんやろってね。真似が上達の一番の近道ですね。

＜選択肢＞

（ア）　ITサービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。

他のものと比べてない。これはなんか違うやつやね。

（イ）　業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

これだ！！けど業務方法って言ってるね。そうか、プロセス改善って言ってるから方法なのか。これが正解やね。

（ウ）　サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。

よくわからんけどこれも違う。

（エ）　強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。

SWOT分析とかいうやつやね、これは。

ストロング、ウィークネス？、オポチュニティ、スロート、やっけね。

IT業界ってこういった英語の頭文字で作った単語ほんま多すぎ。

覚えられんし、こんなもん。

覚えてたけど！

ということで、今回の正解は（イ）！！

正解は（イ）です。

ほらね！