ベンチマーキング とは

2019
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ベンチマーキング とは

基本情報技術者試験 2019年(平成31年) 春 午前 問55 を考えてみましょう。

<問題>

サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

<選択肢>

(ア) ITサービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。

(イ) 業界内外の優れた業務方法(ベストプラクティス)と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

(ウ) サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。

(エ) 強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。

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サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

ここからは私の思考です↓

ちなみに青字は文章を読んだ際の私の思考です。

<問題>

サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

ベンチマーキングって競合他社と比べるやつやね。

他社はどんなことしとるんやろってね。真似が上達の一番の近道ですね。

<選択肢>

(ア) ITサービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。

他のものと比べてない。これはなんか違うやつやね。

(イ) 業界内外の優れた業務方法(ベストプラクティス)と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

これだ!!けど業務方法って言ってるね。そうか、プロセス改善って言ってるから方法なのか。これが正解やね。

(ウ) サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。

よくわからんけどこれも違う。

(エ) 強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。

SWOT分析とかいうやつやね、これは。

ストロング、ウィークネス?、オポチュニティ、スロート、やっけね。

IT業界ってこういった英語の頭文字で作った単語ほんま多すぎ。

覚えられんし、こんなもん。

覚えてたけど!

ということで、今回の正解は(イ)!!

正解は(イ)です。

ほらね!

コメント

  1. […] […]

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